В прошлом году был запущен первый цифровой страховой продукт – Европротокол. Автовладельцы при мелких ДТП вправе обратиться за страховой выплатой в упрощенном порядке без вызова дорожной полиции и обращения в суд.
«Благодаря Европротоколу страховые выплаты по обязательному автострахованию существенно выросли. На сегодня по упрощенной процедуре выплачено 2,8 млрд тенге по 15,2 тыс. случаям. Средний срок выплат сократился до 15 календарных дней, при том, что раньше эта процедура занимала в среднем 2-3 месяца с момента ДТП. Оформить упрощенную выплату можно через мобильные приложения Европротокол или DTP.kz, либо напрямую через сайт страховой организации», – сообщила спикер.
Для упрощения процесса выбора оптимальных вариантов страхования для потребителей на сайте АО «Фонд гарантирования страховых выплат» был запущен тестовый сервис. Он позволяет сравнить условия страховых продуктов, предлагаемых различными страховыми организациями, и рассчитать их стоимость. Сервис предоставляет доступ на сайты страховщиков, где можно ознакомиться с правилами страхования, понять какие есть программы страхования и выбрать для себя подходящие условия.
«Автоматизация процессов, запуск цифровых продуктов, таких как Европротокол, и внедрение онлайн-сервисов для заключения договоров и получения выплат значительно упростили взаимодействие клиентов со страховыми организациями и повысили прозрачность страхования», – добавила Мария Хаджиева.
Также по информации зампредседателя Агентства, с 2024 года на страховом рынке введена процедура обязательного досудебного урегулирования споров страховым омбудсменом.
«Обращение к страховому омбудсмену стало обязательным для клиентов страховых организаций перед направлением жалобы в суд. Для физических лиц обращение к омбудсмену является бесплатным, не требует привлечения оценщиков или юристов. За 2024 год страховым омбудсменом рассмотрено 8 875 дел из них обжаловано в суде 18 решений, 2 решения отменены судом», – проинформировала она.
Защиту прав клиентов страховых организаций, лишенных лицензии, обеспечивает Фонд гарантирования страховых выплат. Его гарантии охватывают все обязательные и социально значимые классы страхования. Даже если страховая организация лишилась лицензии, клиент продолжит получать страховые выплаты в полном объеме за счет резервов гарантирования Фонда. Фонд также осуществляет страховые выплаты пострадавшим в ДТП, виновник которого скрылся с места аварии. Такие выплаты также можно получить в упрощенном порядке через приложение Европротокол.
